9月13日早上，VOA在线网报道了旧金山快递丢失20克黄金，保险价格8000元，但只有2000元。当事人小杨对2000元赔偿金额提出异议时，客服人员无法回答，只表示将进一步反馈给索赔部门，并表示4小时后回电。但小刘后来没有收到旧金山快递的反馈电话。9月13日下午，VOA在线网得知事件的最新进展，顺丰同城对此作出了回应。
据了解，旧金山快递城回应说，9月10日发生后，帮助客户报警，进入客户服务索赔流程，9月13日按8000元保险金额全额支付。此外，旧金山快递城也同步了事件的最新进展：经过警方调查和多方合作，发现了客户丢失的黄金。
关于顺丰快递保价赔偿的争议已经不是第一次了。此前，来自广东深圳的夏女士花了1.1万元买了一个新的未拆封的iPhone13ProMax，她在旧金山快递的小程序上下了订单，从深圳寄给了江苏的家人，但快递在运输过程中丢失了，因为夏女士早在下单时就没有注意到保险金额。旧金山快递的赔偿计划是2500元，但夏女士说她不能接受。
对于网友质疑邮寄快递的保价机制，认为快递公司在快递过程中支付快递费时应该保证物品完好。