9月22日，随着合杭高速铁路湖杭段的开通和运营，杭州西站同时竣工投入使用，每天开通19对客运列车，与杭州火车站、杭州东站、杭州南站形成了杭州铁路客运枢纽的新格局。杭州西站位于杭州市余杭区“科创大走廊，杭州城西”在运营初期，每天19对客运列车，其中杭州西至黄山6对，南京3对，合肥2.5对，千岛湖2.5对，连云港2对，阜阳1对，淮北1对，盐城1对。
这个车站有两个高铁停车场，从湖州到杭州，从杭州到临安到鸡西，包括20条客运线路和20个客运站台面。车站总建筑面积51万平方米，其中车站建筑面积约10万平方米。目前，湖州至杭州高铁场1-11条到达线已经开通，杭州至临安至鸡西高铁开通后将开通12-20条到达线。
车站共9层，地上5层，地下4层，地上5层分别为空中花园走廊和候车厅旅客服务层、高架候车厅和高架登机平台层、高速铁路站台层、快速出站和城市服务设施层、高速铁路出站层和综合交通设施层，地下4层为城市轨道和停车设施。杭州西站“云之城”为了设计理念，俯瞰空中的站房就像一朵巨大的云，不仅象征着杭州蓝天白云的美丽生态，也象征着“科创大走廊，杭州城西”云计算的产业特点。